1. Quem somos
A Trocare é uma plataforma digital de permuta de serviços profissionais que atua como controladora dos dados pessoais coletados nesta aplicação, conforme definição do artigo 5º, inciso VI da LGPD.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de cadastro
- Nome completo, CPF ou CNPJ;
- Data de nascimento, gênero (autodeclarado);
- E-mail e telefone;
- Foto de perfil;
- Profissão/especialidade, serviços oferecidos e procurados;
- Cidade, estado e país de atuação.
2.2. Dados de verificação (KYC)
- Imagem de documento oficial (CNH, RG ou Passaporte);
- Selfie para confronto facial.
2.3. Dados de uso
- Histórico de propostas, trocas e mensagens;
- Avaliações enviadas e recebidas;
- Dados técnicos do dispositivo (modelo, sistema operacional, identificadores para push);
- Logs de acesso, endereço IP, geolocalização aproximada (quando autorizada).
2.4. Dados financeiros
Quando você assina um plano pago, dados de pagamento são processados diretamente pelo gateway parceiro. A Trocare armazena apenas referências (status da assinatura, plano vigente, datas), nunca números completos de cartão.
3. Para que usamos
- Criar, autenticar e manter sua conta na plataforma;
- Conectar você a outros usuários compatíveis para permutas;
- Emitir contratos eletrônicos arquivados de forma imutável;
- Enviar notificações relevantes (propostas, mensagens, atualizações de troca);
- Prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar continuamente a plataforma com base em métricas agregadas.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos seus dados com base em uma ou mais das seguintes hipóteses do art. 7º e 11 da LGPD:
- Consentimento — para envio de comunicações de marketing e uso de geolocalização precisa;
- Execução de contrato — para todas as funcionalidades essenciais da plataforma;
- Cumprimento de obrigação legal — para retenção de registros fiscais e atendimento de ordens judiciais;
- Legítimo interesse — para segurança, prevenção de fraude e melhoria do produto.
5. Compartilhamento
A Trocare não vende seus dados pessoais. Compartilhamos com terceiros apenas quando estritamente necessário:
- Provedores de infraestrutura — Google Cloud / Firebase (hospedagem, autenticação, banco e armazenamento);
- Gateway de pagamento — para processar assinaturas;
- Outros usuários — quando você opta por aparecer em descoberta, parte do seu perfil público é visível;
- Autoridades — quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos da Trocare e de seus usuários.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores do Google Cloud, com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Aplicamos controles técnicos e organizacionais para reduzir o risco de acessos não autorizados, perda ou alteração indevida.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Em caso de violação relevante, a Trocare notificará os titulares e a ANPD nos prazos previstos pela LGPD.
7. Seus direitos
Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento, exercer os direitos do art. 18 da LGPD:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade para outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Revogação do consentimento.
A maioria desses direitos pode ser exercida diretamente no app (Configurações → Privacidade). Para os demais, basta nos contatar.
8. Cookies e tecnologias
O site (trocare.com.br) usa cookies essenciais para funcionamento e cookies analíticos para entender padrões de uso de forma agregada. O app usa identificadores técnicos para autenticação e envio de notificações. Você pode revisar permissões a qualquer momento no sistema operacional do seu dispositivo.
9. Menores de idade
A Trocare é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos uma conta com titular menor de idade, ela será encerrada e os dados eliminados.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política quando houver mudanças relevantes em nossas práticas ou na legislação. Avisaremos no app e/ou por e-mail, e a data de "Última atualização" no topo será revisada.
11. Contato e DPO
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
contato@trocare.com.br
Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de reclamação.